|
Цитаты Читать все цитаты
Архив цитат Пол Джон Мейер
Руководители, стремящиеся, чтобы сотрудники доверяли им, без понуканий добивались поставленных целей и были преданы компании, много работают над собой. Они понимают, что цельность внушает доверие, забота о благе других порождает преданность им лично и гарантирует то, что сотрудники будут верны компании. Они прекрасно сознают, что только личный пример может служить маяком для рядовых сотрудников. Сотрудники верят своему руководителю только в том случае, если тот является цельной личностью, способен прислушиваться к другим людям и заботится о своих подчиненных. Без этого невозможно установить нормальные отношения с коллективом. Руководитель, для которого эти ценности играют важную роль, не только завоюет доверие коллектива, но и выведет компанию на новые высоты. Такая компания не просто выживет — она будет процветать! Однако аутсайдеры тоже не будут дремать. Наблюдая за успешными компаниями, они, вероятно, попробуют понять, за счет чего же те все-таки побеждают. Впрочем, обычно они не видят главного: компании выигрывают не за счет наращивания производственных мощностей, не за счет насыщения рынка новыми продуктами и даже не за счет таланта сотрудников, с именем которых связывают процветание компании, а за счет нематериальных ценностей. (Впрочем, талант, который надо развивать и поддерживать, — это тоже нематериальная ценность.) Многие руководители не понимают, что, не отличаясь цельностью натуры, не желая служить ближним и не проявляя заботы о своих сотрудниках, нельзя создать сплоченный, выполняющий свою работу на отлично коллектив... или стать лидером.
Пять столпов лидерства
ТРИ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТА РУКОВОДСТВА
Настоящие руководители должны направлять все свои силы и умение на одну, главную, цель: на то, чтобы каждый сотрудник своим трудом способствовал процветанию компании. Конечно, они понимают, что далеко не последнюю роль в этом играют такие составляющие, как целеустремленность, доверие и преданность. Вы только представьте, как сильна компания, где каждый сотрудник, целиком доверяя своему руководству, будучи преданным ему, стремится к поставленной цели! К сожалению, многие руководящие работники считают целеустремленность, доверие и преданность побочными продуктами успеха, а не его причинами. Соответствует ли это действительности? Заметим, что вышеприведенные качества вырабатываются у рядовых сотрудников лишь тогда, когда руководители придерживаются определенных ценностей, - и наращивание темпов производства здесь играет отнюдь не первую роль. Так что же мы ставим во главу угла? На первом месте ценности, не производительность. Несомненно, что лидер должен обладать тремя основными качествами:
- быть цельной личностью;
- рассматривать свою работу как способ служения ближним;
- заботиться о благе своих сотрудников.
Без этого ни одна компания не будет развиваться, а коллектив компании не будет ставить своей личной целью улучшение ее показателей. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ... Руководители, стремящиеся, чтобы сотрудники доверяли им, без понуканий добивались поставленных целей и были преданы компании, много работают над собой. Они понимают, что цельность внушает доверие, забота о благе других порождает преданность им лично и гарантирует то, что сотрудники будут верны компании. Они прекрасно сознают, что только личный пример может служить маяком для рядовых сотрудников. Сотрудники верят своему руководителю только в том случае, если тот является цельной личностью, способен прислушиваться к другим людям и заботится о своих подчиненных. Без этого невозможно установить нормальные отношения с коллективом. Руководитель, для которого эти ценности играют важную роль, не только завоюет доверие коллектива, но и выведет компанию на новые высоты. Такая компания не просто выживет - она будет процветать! Однако аутсайдеры тоже не будут дремать. Наблюдая за успешными компаниями, они, вероятно, попробуют понять, за счет чего же те все-таки побеждают. Впрочем, обычно они не видят главного: компании выигрывают не за счет наращивания производственных мощностей, не за счет насыщения рынка новыми продуктами и даже не за счет таланта сотрудников, с именем которых связывают процветание компании, а за счет нематериальных ценностей. (Впрочем, талант, который надо развивать и поддерживать, - это тоже нематериальная ценность.) Многие руководители не понимают, что, не отличаясь цельностью натуры, не желая служить ближним и не проявляя заботы о своих сотрудниках, нельзя создать сплоченный, выполняющий свою работу на отлично коллектив... или стать лидером. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ...
ВОТ ЭТИ ТРИ ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ГРАМОТНОГО, ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДСТВА:
Основной элемент № 1: цельность натуры
Прирожденные лидеры, являясь цельными людьми, неустанно стараются добиться успеха во всех сферах жизни - не только в деловом мире. Они азартны и деятельны, они никогда не ограничиваются декларативными заявлениями, предпочитая на собственном примере демонстрировать, как следует жить. Такова суть цельной личности. Задача руководителя - заслужить искреннее уважение у своих сотрудников. Ему не следует рассчитывать на то, что рядовые сотрудники будут работать лучше, если сам он не покажет пример отношения к делу. Быть цельным человеком довольно легко. Всего лишь требуется: а) целеустремленность; б) умение направлять свою энергию во все сферы жизни, а не на что-нибудь одно. Цельный человек всегда отвечает за свои поступки и проявляет дисциплинированность. У него все должно быть согласовано. Между мыслями и поступками нет и тени расхождения. Слова и дела не противоречат друг другу. Цельный человек обычно говорит то, что думает, и делает то, что говорит. Несколько лет назад одна консалтинговая компания провела опрос среди руководителей высшего звена. Требовалось определить основной фактор личного успеха. В числе пяти наиболее часто повторяющихся ответов звучала цельность. Если у человека цельная натура, то она проявляется не только в личной жизни, но и в деловой. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Если руководитель является цельной личностью, то он:
-
в большей степени может помочь своему коллективу разработать план по достижению успеха и претворить его в жизнь;
-
создает благоприятный психологический климат, способствующий повышению работоспособности коллектива;
-
охотно возлагает на себя ответственность за то, чтобы каждый сотрудник был заинтересован в увеличении производительности труда ради достижения общего успеха;
-
демонстрирует пример заинтересованности в результатах своей работы;
-
понимает, что одна из его первоочередных задач - помочь каждому сотруднику проявить себя с самой положительной стороны.
Критерии цельности
Способны ли вы как руководитель служить образцом для подражания? Чтобы определить это, попробуйте ответить на два простых вопроса:
-
Понимаете ли вы, к чему приведут ваши усилия в отдаленной перспективе?
-
Принесут ли они выгоду вашей компании?
Когда говорят о выгоде, то имеют в виду не только получение прибыли либо освоение новых возможностей для развития компании, - все, кто вам помогал, тоже должны оказаться в выигрыше, но никак не в числе аутсайдеров. Необходимо внимательнейшим образом изучить, к каким последствиям приведут все возможные изменения в контексте будущего. В конечном счете по отношению руководителя к делу и его представлению об успехе можно судить о том, способен ли он совмещать свои личные интересы - с интересами дела. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Основной элемент № 2: служение ближним
У успешного человека во всех сферах жизни одна цель - служение ближним. Руководители, неспособные на служение, могут достичь временного успеха, но вскоре все вернется на круги своя. Они перестанут понимать, во имя чего работают, и в результате потеряют доверие своих партнеров и сотрудников. Прирожденные лидеры, напротив, преуспевают лишь потому, что полны желания служить ближним. Для достижения успеха им не нужны ложные ценности и ложные идеалы; сама способность к служению помогает осуществлять руководство другими людьми и добиваться длительного успеха. Пусть трезвые, сугубо практичные менеджеры нового поколения считают, что руководство, основанное на ценностном подходе, проигрывает в сравнении с методом «железной руки», пусть говорят, что стремление раскрыть потенциал каждого сотрудника и создать благоприятную психологическую атмосферу на рабочем месте - это удел исключительно слабых руководителей,- они заблуждаются. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
С другой стороны, руководители, способные на служение:
-
убеждены в том, что истинная ценность сотрудника измеряется не только тем, какой материальный вклад он внес в развитие компании;
-
стремятся помочь и поддержать каждого своего сотрудника;
-
признают значимость коллективного труда;
-
делают все возможное, чтобы облегчить условия труда;
-
искренне стремятся способствовать росту каждого члена коллектива.
Умение чутко реагировать на нужды коллектива помогает руководителям воспитывать тех, кто за ними идет, внушать им уверенность в собственных силах. Если руководитель не способен на служение, то все его усилия достичь общего успеха будут неверно истолкованы и пропадут втуне. В эпоху, когда сфера производства сокращается, уступая место сфере услуг, будут развиваться и процветать только те компании, руководство которых способно на служение даже в таких сложных условиях. Руководители могут ясно представлять, какой они хотят видеть свою компанию в будущем, ставить четкие цели и иметь подробный план действий, но если коллективу нет дела до их планов, то они неизбежно потерпят крах. Коллектив - вот сила, определяющая, будет или не будет компания процветающей. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Способность к служению, по мнению успешных руководителей, дает неожиданные преимущества:
-
они никогда не устают от работы;
-
они всегда заинтересованы в том, чтобы клиенты компании получали то, что хотели, а сотрудники всегда достигали поставленных целей;
-
они всегда с нетерпением ожидают наступления нового дня;
-
они создают динамичную, активно развивающуюся организацию;
-
они всегда чувствуют поддержку со стороны сотрудников, которые в своей работе уверенно поднимаются по лестнице достижений.
Настоящие лидеры, способные к служению, больше дают, чем берут; руководствуясь ценностями, они никогда не забывают о результате; они следят за тем, чтобы идущие вслед за ними не сбивались с верного пути и занимались тем, чем следует. Они служат компании по той причине, что не мыслят себя без работы; высококвалифицированные руководители никогда не держатся за должность и не стремятся во что бы ни стало удержаться в своем кресле.
В отличие от них руководителям, не культивирующим в себе способности служить ближним, приходится искать замену этой основной ценности. Какую бы стратегию ни избрал такой руководитель, если он не способен откликаться на нужды окружающих, его успех окажется скоротечен. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Затем он будет вынужден изменить свою тактику... потом еще и еще раз изменить ее. В конце концов он потерпит не только финансовое, но и моральное банкротство, а те, кому он должен был служить, перейдут к другим работодателям. Служение - мысль не новая. Высокой идее служения отдавали дань признания поколение за поколением лучших представителей деловой элиты; об этом же свидетельствуют известные сентенции наших дней:
«Покупатель всегда прав!»
«Покупатель всему голова!»
«Самое ценное наше достояние - это клиенты».
В Библии сказано, что водители в первую очередь обязаны быть слугами ведомых. Культивируя в себе потребность служения ближним, вы отдадите дань уважения древнейшей истине и... добьетесь успеха. Также вы сделаете самое важное капиталовложение в своей жизни - капиталовложение, которое может принести огромные дивиденды, если развивать его день ото дня. Дж К Пенней, создавший крупнейшую сеть розничной торговли, признавая необходимость служения, сказал: «Наибольшее удовлетворение получаешь, когда чем-то жертвуешь, а самый большой дар - это ты сам». Джордж Буш-старший, экс-президент США, сформулировал эту идею лучше всех: «Если достижение успеха не связано со служением людям, тогда это все что угодно, только не успех». Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ... Когда руководство компании демонстрирует искреннюю заботу о рядовых сотрудниках, тогда и рядовые сотрудники по-другому относятся к окружающим. Вот вам конечный результат: рядовые сотрудники по-другому относятся к клиентам, и клиенты охотнее приобретают у них товар. Данные исследований показывают, что почти две трети клиентов, прекращающих сотрудничать с одной компанией и переходящих к другой, поступают так из-за безразличного к себе отношения. Компании, изначально нацеленные на служение людям, активно завоевывают рынок, в отличие от тех, где руководство не проявляет заботу о своих сотрудниках. Когда лидеры компаний культивируют в себе идею служения, им обеспечен успех, а их компаниям - дальнейшее процветание. Когда руководители способны на служение, и рядовые сотрудники, и клиенты компании понимают, что их по достоинству ценят, заботятся о них, поскольку руководитель следит за всем сам. Люди идут туда, где им рады... и остаются там, где их ценят!
Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Развив в себе способность к служению, настоящие лидеры обычно:
- проявляют искреннюю заботу об окружающих;
-
стремятся служить человеку;
-
верят в то, что они делают;
-
любят свою работу;
-
вникают во все подробности дела;
-
постоянно учатся;
-
являются волевыми, цельными и честными людьми;
-
превращают работу с ними в подлинное удовольствие;
-
с уважением относятся к каждому клиенту и каждому рядовому сотруднику;
-
работают не за деньги, а за совесть;
-
поощряют сотрудников, внушая им, что благодаря своим способностям они могут достичь многого.
Основной элемент № 3: заботливость
Стремящиеся к успеху руководители должны воспитывать в себе чувство ответственности (иначе - заботливости) за определенные ресурсы и активы компании. Существуют различные степени заботливости - все зависит от уровня зрелости руководителя. Прирожденные лидеры беспокоятся не только о финансовых показателях компании, но и о ее нематериальном капитале. Основой любой компании считается сплоченный коллектив (людской ресурс). Зная об этом, зрелый руководитель в первую очередь думает о сотрудниках. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ... Вы никогда не добьетесь успеха и уж тем более не заручитесь преданностью рядовых сотрудников, если не будете ставить интересы последних превыше своих собственных. Финансовое благополучие важно для любого руководителя, но только в тяжелые времена определяется его истинное лицо. В кризисной ситуации лучшие из руководителей прежде всего выполняют свои обязательства перед наемными работниками и клиентами, и лишь потом только они вознаграждают себя. Вот что такое заботливость. Ахиллесовой пятой потерпевших крах компаний было отсутствие подлинной заботы. Некоторые руководители просто неспособны подчинить свои потребности и желания потребностям и желаниям рядовых сотрудников. За чередой трудностей они не замечают людей, перестают заботиться о них и способствовать развитию их способностей. Неизбежный результат: чувствуя себя недооцененными, а подчас и ненужными, люди не выкладываются на работе полностью. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Дальновидные руководители вкладывают свое время, деньги и силы в развитие талантов рядовых сотрудников, а также защищают их благополучие. Они осознают необходимость показать себя людьми, которые заботятся об интересах своих ближних. Они считают этот фактор ключевым, способствующим процветанию компании и даже влияющим в некотором роде на развитие общества.
Не причуда ли это - проявление заботы?
Не является ли проявление заботы еще одной новомодной штуковиной в теории делового администрирования вроде сокращения рабочих мест и переноса части мощностей в страны третьего мира? Вопреки ожиданиям, упомянутые только что методы не дали обещанных результатов. Программы по комплексному управлению качеством мало способствовали повышению общих показателей компаний, а организационное «ожирение» привело к нарушению сложных внутренних связей и дестабилизировало работу отчетных структур. Сокращение численности рабочих мест носит столь же разрушительный характер. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ... В 90-е годы XX столетия в результате сокращения рабочих мест в выигрыше оказалось менее половины предприятий, то есть у них действительно наблюдалось повышение качества продукции, производительности труда и нормы прибыли. Перевод мощностей в страны третьего мира пользовался у управленцев определенной популярностью, пока они не увидели, что это ведет к появлению новых сложностей, причем старые остаются нерешенными! Не так уж мало компаний, руководство которых, будучи не в состоянии управлять выведенными мощностями, возвращало их обратно. Подобные эксперименты ведут к тому, что рядовые сотрудники теряют доверие к своей компании. Причина тому более чем очевидна: решения руководства уничтожили саму основу преданности, которая прежде воспитывалась у сотрудников. Однако прирожденные лидеры считают, что проявление заботы о рядовых сотрудниках является неотъемлемой, органичной частью руководства, поскольку именно она является залогом еще неосвоенных возможностей. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
И в задачу руководителя входит максимально раскрыть эти возможности. Скорее всего, скептики скажут, что проявление заботы - это причуда, но у руководителей, выделяющихся на фоне других своими успехами, она переросла в хорошую привычку! Каждая компания-новатор - это уникальной пример совместной работы руководства и рядовых сотрудников.
Прирожденные лидеры не только помогают своим сотрудникам расти профессионально и развиваться духовно. Они создают такую атмосферу на рабочем месте, что возглавляемый ими коллектив полностью разделяет все их начинания, вместе строит грандиозные планы и день за днем претворяет их в жизнь. Если вы неспособны развивать таланты своих сотрудников - значит, вы неспособны работать с ними в одной упряжке, а это качество бесценно и незаменимо. Если вы не цените своих сотрудников - значит, они будут работать с гораздо меньшей отдачей, чем могли бы. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ... Забота о человеческом потенциале - неотъемлемая часть обязанностей каждого успешного руководителя. Здесь важны два момента:
-
обостренное чувство личной ответственности;
-
неформальные отношения между руководителями и рядовыми сотрудниками на рабочем месте.
Благодаря этим моментам люди довольны собой, результатами своего труда и стремятся работать с большей отдачей. Рядовые сотрудники перестают быть «надоедливой обузой», а становятся тем бесценным грузом, который перетягивает чашу весов вашей компании в сторону процветания. «Если вы денно и нощно не думаете о том, как повысить ценность каждого своего сотрудника, вы пропали». Джек Уэлч
ТРИ УРОВНЯ ВОЗДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Грамотные руководители проявляют заботу о потенциале своих сотрудников тремя различными способами:
Первый уровень - установка:
руководитель оказывает положительное влияние на склад мышления каждого сотрудника. Наиболее распространенные в настоящее время методы руководства совершенно не учитывают этого уровня. Скорее внимание уделяется росту профессионального мастерства сотрудников в контексте достижения общих задач компании. И это крупное упущение. До тех пор пока на успех не будут нацелены личные установки каждого из сотрудников, от усилий, направленных на повышение профессионального мастерства и достижение общих задач компании, будет мало проку. Прирожденные лидеры влияют на склад мышления сотрудников, проявляя о них заботу и ставя себя на их место. Для некоторых руководителей такой прием будет внове. Однако это первый серьезный шаг на пути формирования общих взглядов. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
Второй уровень - вера:
успешные руководители являют собой пример заинтересованности. Убежденные в своей правоте, они искренне верят в каждого своего сотрудника. Они знают, что рядовые сотрудники способны качественно выполнить порученную работу, они верят в то, что рядовые сотрудники способны на большее. Конечно, вы никогда не поверите в то, что вас мало заботит. И напротив, вы не можете не верить в своих сотрудников, если интересуетесь их жизнью. Когда это присутствует, руководитель знает, на что способен каждый его сотрудник, видит его потенциальные возможности, и это еще больше укрепляет веру в коллектив.
Третий уровень - обоюдное приятие:
рядовых сотрудников принимают такими, какие они есть,- с присущими каждому человеку недостатками. Без этого невозможно развивать личный потенциал сотрудников и помогать им в достижении поставленных целей. Грамотные руководители показывают, что они принимают своих сотрудников такими, какие они есть, вовлекая людей в решение стоящих перед компанией задач. На каждом из этих уровней рядовые сотрудники вряд ли примут - не говоря уже о том, чтобы постараться превзойти, - того, кто требует от них измениться, при этом не меняясь сам. Настоящие лидеры прекрасно понимают: прежде им надо стать другими, и только тогда они обретут право требовать того же от своих подчиненных. К сожалению, многие руководители обращают внимание лишь на профессиональный рост членов коллектива, оставляя в стороне склад мышления и другие особенности личности. Они никак не поймут, что профессионализм сотрудников повышается быстрыми темпами только в том случае, если для этого созданы подходящие условия. Когда руководители стараются развить способности не только рядовых сотрудников, но и сами совершенствуются во всех сферах жизни, тогда они получают искомое - выросшее доверие, целеустремленность и преданность компании. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему …
ЦЕННОСТИ КАК ОСНОВА ОСНОВ
Культивируя в себе цельность, готовность к служению людям и ответственность за благополучие сотрудников, руководители достигнут большего, чем в том случае, если будут выдвигать на первый план свои личные дела и потребности.
На самом деле те руководители, которые:
-
жаждут славы... обретут ее, если будут помогать окружающим расти как в профессиональном, так и в духовном плане;
-
стремятся заработать... достигнут финансового благополучия, если будут от чистого сердца служить окружающим;
-
хотят завести друзей... приобретут их, если они настолько цельные люди, что способны на дружбу;
-
стремятся обрести свою любовь... найдут ее, возлюбив окружающих;
-
жаждут чувствовать себя победителями... обретут это чувство, если будут служить окружающим, помогая им развивать свои способности, оказывая поддержку на пути к успеху.
Когда руководители успешны и в профессиональной сфере, и в личной жизни, возглавляемые ими компании процветают, выдерживая испытание временем. Когда лучшие из руководителей культивируют в себе потребность к служению, они становятся единым целым со своим коллективом. Чем больше они отдают, тем больше они получают. Чем больше они думают о других, тем больше другие думают о них. Проявляя заботу о своих сотрудниках, они достигают вершин успеха. Какую стратегию с сегодняшнего дня выберете вы, дабы продемонстрировать коллективу, что вы являетесь цельным, искренним человеком? Какие шаги предпримите, чтобы создать благоприятный психологический климат в своей компании? Какие изменения вы намерены внести в работу вашей компании, чтобы сотрудники стремились к общим целям и были преданы вам? Это жизненно важные вопросы. В конце концов, вам решать: принять ли установки, способные помочь стать успешным руководителем, или попытаться обойтись без этого. Не торопитесь и заложите фундамент, который выдержит испытание временем. А в основе этого фундамента будут лежать проверенные ценности. Посмотреть содержание тренинга корпоративной культуры на данную тему ... |
